Champions Challenge
Rafa nadal VS David ferrer
Ticket Terms & Conditions

EVENT VENUE AND FACILITIES
WHERE WILL BE THE VENUE FOR THE “CHAMPIONS’ CHALLENGE” EVENT?
The “CHAMPIONS’ CHALLENGE” EVENT will be held within the Stadium and Open Courts atSheikh Jabber Al Abdallah Al Jabber Al Sabah International Tennis Complex.
INFO POINT
For any requests, lost & found, and information about the RAFA NADAL ACADEMY KUWAIT or ‘CHAMPIONS’ CHALLENGE’ EVENT, please refer to any staff member or proceed directly to the Info Point located outside the Stadium.
PRAYING ROOMS
Praying rooms are available in theVenue; please refer to the ushers for directions.
TOILETS
Toilet facilities are available in theVenue; please refer to the ushers to find the nearest toilets.
BEVERAGES & FOOD
Concession stands and food vendors are available in the Venue.
ATM
There are no ATM machines or banking facilities  in the Venue. Credit and Debit Cards are accepted on all food and merchandise stands during “CHAMPIONS’ CHALLENGE” EVENT.
SMOKING / VAPING
In accordance with Kuwaiti law and RAFA NADAL ACADEMY KUWAIT policies and procedures, smoking is prohibited within theVenue during the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” EVENT and the Academy.. This prohibition includes the use of e-cigarettes.
CLOAKROOM FACILITY
A cloakroom facility is not available during the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” EVENT.
LOST PROPERTY
Left something behind?  Please contact a member of staff at the Info Point who will check if we have your item.  *Please note that the Management of theVenue and the organizers of “CHAMPIONS’ CHALLENGE” EVENT are not responsible for any lost, stolen or unattended items within and outside the Venue. In case such items had been found by the Management, they may be kept for 7 days only from the day of the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” EVENT and then will be disposed upon the discretion of the Management*
“CHAMPIONS’CHALLENGE” EVENT DATE AND PROGRAM
PERFORMANCE TIMES
The “CHAMPIONS’ CHALLENGE”EVENT activities will commence around 3:00 PM until around __________.
WHAT TIME SHOULD I ARRIVE?
The Venue will be open from approximately 1 hour before the commencement of the Event. Attendees are advised to arrive in plenty of time so that they do not miss any of the action!
WHAT TIME DOES THE “CHAMPIONS’CHALLENGE” EVENT MATCH START?
The “CHAMPIONS’ CHALLENGE”EVENT match will start around 6 PM
WHAT IS THE PROGRAM OF THE EVENT?
Beside the “CHAMPIONS’CHALLENGE” EVENT match, the Event program may include activities on the outdoor tennis courts such as ‘hit and win’ contests, ‘play with the pros’, ‘mini-tennis’, adult tennis training demo ,elite training demo, try outs.
ASSISTANCE
WHAT SHOULD I DO IF I GET LOST AT THE EVENT?
The “CHAMPIONS’CHALLENGE” EVENT site does not have a designated meeting point. We advise all attendees to arrange for a meeting point with other attendees of their group before the Event and head there if they are separated for any reason. If you require further assistance, please contact to a member of the Info Point.
WHAT SHOULD I DO IF IHAVE A PROBLEM DURING THE EVENT?
Just let our ushers or security teams be aware of your problem. Our teams are there to make your visit to the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” EVENT as enjoyable as possible and will try to help with any problems you may have related to the Event.
WHAT SHOULD I DO IF I REQUIRE MEDICAL ASSISTANCE WHILE AT THE VENUE?
If you require medical assistance, please inform any of our ushers or security teams. First-aid and medical staff are available during the “CHAMPIONS’ CHALLENGE”EVENT and will be called to assist.
SPECIAL NEEDS
DO YOU HAVE SPECIAL NEEDS TOILETS NEARTHE STADIUM?
Yes, please refer to our ushers and security teams for directions.
DO YOU HAVE SPECIAL NEEDS SEATS?
Yes, if needed, please contact our team, before the event by email at info@rafanadalacademykuwait.com
WHERE CAN I FIND WHEELCHAIR?
Please refer to our team in theCustomer Service counter at 360 Mall.
IS THERE ANY PARKING  SPOTS DEDICATED FOR THE DISABLED  NEAR THE VENUE?
Yes, there are allocated parking spotsfor the disabled near the Venue.   
RAFA NADAL
HOW CAN I PASS ON A REQUEST TO RAFA NADAL
The “CHAMPIONS’CHALLENGE” EVENT is organized by RAFA NADAL ACADEMY KUWAIT and therefore you can leave an e-mail on the Academy’s website and wait for a response of our team.
HOW CAN I MEET RAFA NADAL?
The “CHAMPIONS’CHALLENGE” EVENT match between Rafa Nadal and David Ferrer is organized for 1600 guests. An individual meeting with Rafa Nadal is unfortunately not possible.
CAN I MAKE PAPER SIGNS SORAFA NADAL and DAVID FERRER WILL NOTICE ME?
Of course, but please no larger than A3 paper only (no backing or cardboard) with no stick holder.  No one wants to be stuck behind a large sign during the match blocking his/her view.  Please be aware that any signs with inappropriate size, material or content will not be permitted.
WILL THERE BE SHOW MERCHANDISE AVAILABLE?
Merchandise items will be available for sale during the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” EVENT. ACCESS TO THE “CHAMPIONS’ CHALLENGE” EVENT
HOW DO I GET TO THE “CHAMPIONS’CHALLENGE” EVENT?
Getting to the Venue is quite easy, please read the instructions on your ticket and follow parking instructions upon arrival.
WHAT IS THE LATE COMERS’ POLICY?
Late comers will usually be seated; however, latecomers will be held from their booked seats during the “CHAMPIONS’ CHALLENGE”EVENT match until the occurrence of a suitable break within the match. 
CAN I LEAVE THE EVENT VENUE ANDRE-ENTER?
You are allowed to leave and re-enter if you have your ticket;  however, attendees access to their booked seats during the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” EVENT match will be held until a suitable break within the match. 
IS THERE A DRESS CODE AT THE EVENT?
No, there is no dress code – customer scan wear what they wish as long as it in keeping with the cultural norms within the State of Kuwait. However, attendees’ costumes should be of upstanding decency and attendees’ with costumes of controversial character will not be permitted to enter into the Venue.When participating in the activities on the outside courts, please be advised to wear white-soled shoes; shoes that may damage the courts will not be allowed!
CAN I BRING A BAG INTO THE VENUE?
Small bags, such as handbags and small carrier/shopping bags, are permitted into the Venue. This is strictly limited to one bag per person.Suitcases, large handbags (A3 size/30cmx 42cm and above) backpacks/rucksacks are not permitted at events in the Venue.  Without exception all bags are subject to security checks.Please ensure you have made alternative arrangements for storing any bags or large items you have in possession prior to attempting entry to the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” EVENT as there are no storage facilities at the Venue.
CAN I BRING FOOD &DRINK INTO THE VENUE?
No food or drink items can be brought into the Venue unless it is for medical reasons (which must have an accompanying medical certificate).  We do have a range of food and drinks that can be purchased from our numerous concession outlets within the Venue.
I HAVE A MEDICAL CONDITION; CAN I TAKEA DRINK IN A BOTTLE INTO THE VENUE? Drinks for medical conditions are permitted into the Venue in plastic bottles up to 500ml. The bottle should be sealed at the time of entry and declared to an usher; the bottle will be labelled to validate it otherwise, the bottle will be confiscated or the attendee will not be allowed to attend the Event.
CAN I BRING CAMERA / VIDEO CAMERA TOTHE EVENT?
In general, audio and video recording equipment and professional cameras (SLR types and those with detachable lenses)are not permitted into the Event. However, small non-professional cameras and phone cameras are permitted. For further clarification of this policy for thisEvent, please email the Rafa Nadal Academy Kuwait. Professional photographers should contact Rafa Nadal Academy Kuwait directly for express permission to photograph the Event.
CAN I BRING A ‘SELFIE STICK’ INTO THE VENUE?
‘Selfie Sticks’ are not permitted into the Venue.
CAN I BRING A STROLLER TO THE VENUE?
Strollers are not permitted inside the Venue.Stroller valet will be provided near the entrance of the Venue at the InfoPoint. 
ARE PETS ALLOWED INSIDE THE VENUE?
No, pets are not allowed inside Rafa Nadal Academy Kuwait and the Venue.
WHAT AGE RESTRICTION APPLY AT THE EVENT?
There is no age restriction to attending the Event.All children must have a valid ticket for the Event, with the exception of ‘babes in arms’ (under 12 months) who may sit on a parent/guardian’s knee.
DO I NEED A TICKET FOR MYMAID/NANNY/DRIVER?
All person wishing to obtain entry to the Event must be in possession of a valid ticket, regardless of whether they are attending at the behest, or in the service of, another ticket holder.
CAN I WAIT INSIDE THE VENUE FOR SOMEONE ATTENDING THE EVENT?
Only ticket-holders are permitted entry to the Venue, but anyone intends to wait an attendee during the Event can do so inside 360 Mall and its associated facilities.
HOW TO ACCESS THE “CHAMPIONS’CHALLENGE” EVENT WITH TICKETS FOR THE DISABLED PLATFORM?  
Customers who have bought ‘accessible’ tickets for the disabled platforms have to be informed of the following: -   Wheelchair positions/areas are for wheelchair users.-   'Ambulant' positions/areas are for patrons with disabilities/conditions that are unable to use general arena seating/standing.-  The ‘accessible’ ticket policy limits one carer/companion ticket to each accessible ticket purchased. If you need more than one essential carer/companion or additional positions/areas in your booking, please contactRafa Nadal Academy Kuwait at info@rafanadalacademykuwait.comattention: Sales Department - By purchasing an ‘accessible’ ticket, you confirm you or a member from your part require this ticket. -       The ‘accessible’ tickets may be cancelled if misuse is suspected/found.  If you have any further questions or would prefer to discuss your specific requirements before coming please email us at info@rafanadalacademykuwait.com 
CODE OF CONDUCT
To ensure attendees have the very best experience possible, please comply with the following Code ofConduct during the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” Event match:· Turn phones to silent mode, ·  Stay seated until the match ends,·  Keep quiet during points to not disturb the players· Turn off the flash on your phone,
PARKING
WHERE CAN I PARK?
For information about parking facilities, see your ticket for the allocated parking and follow the instructions of the ushers of the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” Event.
DO YOU PROVIDE FAMILY PARKING SPACES?
To be checked
DO YOU HAVE GOLF CARTS TO DROP TO THE VENUE FROM 360 MALL?
A service of golf cart is available at 360 Mall for the Event.
EVENT SECURITY
We want you to have a great time  at the Event and we are doing all we can to keep you safe.You can help us by looking out for each other. If you SEE anything suspicious, SAY something to our security team. We’ll SORT it.SEE it, SAY it, SORTED. Here’s what you need to know when attending the Event:·      Allow plenty of time for extra security measures to access to the Venue (we suggest allowing an extra 90 minutes prior to the commencing of the Event). This will help prevent large queues and delays getting into the Venue.·      Be patient with security checks and help the staff to help you. We know it’s inconvenient, but they are there to keep you safe and are doing their best.·      It is essential that you do not bring unnecessary items to the Venue; this will help to speed up searches and your entry to the event.·      Bags larger than A3 size (30cm x 42cm) are not permitted at theVenue.·      Don’t leave bags unattended or anywhere they could cause a security scare. And never agree to look after anyone else’s bag, no matter how plausible their story is.·      If you spot someone acting suspiciously, report it to security staff or police immediately. Don’t leave it to someone else!·      In an emergency, if you think there is an immediate risk, always call 112 and look around you for help from staff - especially those with radios who can raise the alarm quickly.·      If there is an incident, listen to our staff’s instructions and any announcements from the management. 
TICKETS
HOW CAN I FIND MY SEAT  IN THE VENUE?
Your seat location is indicated on your ticket. A seating plan will be displayed at the entrance of the Venue at the Info Point.Ushers will help you to your respective colored stand, section, row, and seat.
I HAVE LOST OR FORGOTTEN MY TICKET, CANI ENTER THE EVENT?
Please refer to the ticket collection point at the entry of the Venue. 
WHAT ARE THE EXCHANGE AND REFUND POLICY OF TICKET SALES
Tickets’ sales for the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” Event are final and non-refundable. Tickets cannot be exchanged or refunded after purchase unless the performance is cancelled.
HOW DO I BOOK TICKETS FOR THE DISABLED PLATFORM?
Before the Event, please contact our team by email at info@rafanadalacdemykuwait.com
CAN I STILL PURCHASE TICKETS IN PERSON  FROM THE VENUE?
No, the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” Event isalready sold out.All Tickets are for personal use only.The resale or use of Tickets for any form of business or commercial activity isstrictly prohibited.
HOW CAN I COLLECT MY TICKETS?
Tickets purchased for the “CHAMPIONS’CHALLENGE” EVENT are to  be collected in advance from 25 January - 4 February 2020 form the Customer Service counter at 360 Mall. Please provide a validKuwait Civil ID or passport for ticket collection. The opening times for ticket collection point office at the 360 Mall:·      Weekdays:11AM -6PM,·  Thursday/Friday: 2PM-9 PM ·    Saturday: 12-6 PM CANCELLATION Rafa Nadal Academy Kuwait reserves the right to cancel the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” Event for a variety of reasons upon its own discretion.  If the Event is cancelled, refund procedures will be announced.
CONTACT
I WOULD LIKE TO PROVIDE FEEDBACK OR RAISE AN ISSUE ABOUT THE EVENT. HOW SHOULD I DOTHIS?
Feedback about your experience of the “CHAMPIONS’CHALLENGE” Event should be directed to our website.If you have any other questions or remarks, please email us through info@rafanadalacdemykuwait.comSOCIAL MEDIAFeel free to follow us on Instagram& Facebook @rafanadalacademykuwait
I AM UNHAPPY WITH MERCHANDISE PURCHASED AT THE EVENT, WHAT SHOULD I DO? Please email info@rafanadalacademykuwait.com. We will then address your issue with the merchandise supplier and advise how best to progress your complaint.
WILL THERE BE ANY PHOTOGRAPH,VIDEOTAPE, AND/OR RECORD OF THE ATTENDEES DURING THE EVENT?
Yes, the “CHAMPIONS’ CHALLENGE” Event could be photographed, recorded, televised and/or videotaped upon the discretion of Rafa Nadal Academy Kuwait. All attendees grant Rafa Nadal Academy Kuwait the right, without reservation or limitation, to photograph, videotape, and/or record the attendees (collectively the “Recordings”) and to use, in perpetuity and any manner, such Recordings as well as their names, for any purpose, including advertising, promoting, exploiting and/or publicizing  any of Rafa Nadal Academy Kuwait activity and shall waive any and all claims in connection with the Recordings.
All of these terms and conditions are governed by Kuwaiti law

مكان الحدث والمرافق المتاحة
ما هو موقع إقامة الحدث؟
سيقام حدث "تحدي الأبطال" في الملعب الرئيسي والملاعب الخارجية داخل مجمع الشيخ جابر العبدالله الجابر الصباح الدولي للتنس.
نقطة الاستعلام
للتقدم بأي طلبات أو للمراجعة بخصوص أغراض مفقودة،أو للاستفسار عن أية معلومات حول الأكاديمية أوالحدث، يرجى مراجعة أي من الموظفين المتواجدين داخل الموقع أو مراجعة نقطة الاستعلام   Info Point المتواجدة خارج الملعب.
غرف للصلاة
غرف للصلاة متوفرة داخل موقع الحدث، يرجى مراجعة أحد الموظفين للاستدلال عن مكانها.
دورات المياه
دورات المياه متوفرة داخل موقع الحدث، يرجى مراجعة أحد الموظفين للاستدلال على أقرب دورة مياه.
المشروبات والطعام
سيكون هناك مراكز بيع أطعمة ومشروبات داخل موقع الحدث خارج الملعب.
أجهزة الصراف الآلي
لا توجد أجهزة صراف آلي أو تسهيلات بنكية داخل موقع الحدث. سيتم قبول استخدام بطاقات الائتمان في جميع مراكز بيع الأطعمة والمشروبات والمبيعات الأخرى خلال الحدث.
التدخين
وفقًا للقانون الكويتي والقواعد والأنظمة المتبعة لدى أكاديمية رافا نادال في الكويت، يُحظر التدخين في جميع أرجاء الموقع والأكاديمية خلال الحدث. ويشمل هذا الحظر استخدام السجائر الإلكترونية.
إيداع أغراض الرواد ليس
ليس لدينا أي مكان مخصص لإيداع أغراض الرواد.
الأغراض المفقودة
هل نسيت شيء داخل موقع الحدث؟ يرجى مراجعة أحد الموظفين في نقطة الاستعلام والذي سيتحقق مما إذا كان ما نسيته في حيازتنا.* ملاحظة: إن إدارة الموقع ومنظمي الحدث غير مسؤولون عن أية مفقودات ضائعة أو مسروقة أو سائبة لرواد الحدث سواء داخل أو خارج موقع الحدث. في حال تم ايجاد هذه المنقولات من قبل الإدارة، ستقوم بالاحتفاظ بها لمدة 7 أيام فقط لإتاحة الفرصة أمام أصحاب هذه المنقولات لمراجعتنا بشأنها، وستقوم الإدارة بعد هذه المدة بالتصرف بهذه المنقولات وفق تقديرها الخاص.
موعد وبرنامج حدث"تحدي الأبطال"
موعد الحدث
ستبدأ فعاليات الحدث من الساعة 3:00 بعد الظهر.
ما هو الوقت المناسب للوصول إلى موقع الحدث؟
سيكون موقع الحدث متاحاً لدخول رواد الحدث حوالي ساعة واحدة قبل بدء الفعاليات. ينصح رواد الحدث تخصيص متسع من الوقت للوصول إلى موقع الحدث حتى لا تفوتهم أي من فعالياته!
ما هو موعد بداية مباراة حدث "تحدي الأبطال"؟
تبدأ مباراة الحدث حوالي الساعة 6 مساءً.
ما هو برنامج الحدث؟
بالإضافة إلى مباراة تحدي الأبطال قد يشتمل برنامج الحدث على أنشطة أخرى في ملاعب التنس مثل المسابقات، والتدرب مع المحترفين، والتنس للصغار، ونبذة عن أساليب تدريب البالغين ونبذة عن أساليب تدريب المحترفين.
لطلب المساعدة
ماذا يجب أن أفعل في حال وجدت نفسي ضائعاً خلالا لحدث؟
لا يحتوي موقع الحدث على نقطة اجتماع معيّنة في حالة الضياع. نوصي جميع رواد الحدث بالاتفاق على نقطة التقاء معينة مع مجموعتهم قبل الدخول لموقع الحدث والالتقاء هناك في حالة الانفصال عنهم لأي سبب كان. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فيرجى التحدث إلى أحد أعضاء الفريق عند نقطة الاستعلام.
ماذا يجب أن أفعل إذا واجهت مشكلة خلال الحدث؟
كل ما عليك هو إخبار أي من المرشدين أو مسؤولي الأمن الموجودين داخل الموقع بمشكلتك. إن الفرق التابعة لنا متواجدون لخدمتك خلال وجودك داخل موقع حدث "تحدي الأبطال" بهدف جعله ممتعاً بقدر الإمكان وسيحاولون المساعدة في أية مشاكل تواجهها متعلقة بالحدث.
ماذا يجب أن أفعل إذا احتجت مساعدة طبية أثناء وجودي في الموقع؟
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة طبية، يرجى إبلاغ أحد أعضاء فريق المرشدين أو مسؤولي الأمن داخل الموقع. إن طاقم الإسعافات الأوليةوالطاقم الطبي متواجد خلال حدث "تحدي الأبطال" وسيتم استدعاؤهم للمساعدةفي هذه الأحوال.
الاحتياجات الخاصة
هل لديكم احتياجات خاصة لدورات المياه قريبة من الملعب؟
نعم، يرجى الرجوع إلى فريق المرشدين أو مسؤولي الأمن للاستدلال على الاتجاهات.
هل لديكم مقاعد خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة؟
نعم إذا لزم الأمر، يرجى الاتصال بفريقنا، قبلالحدث عن طريق البريد الإلكتروني على info@rafanadalacademykuwait.com
أين يمكنني أن أجد كرسي متحرك لذوي الاحتياجات الخاصة؟
يرجى مراجعة فريقنا داخل مكتب خدمة العملاء فيمول 360.
هل هناك مواقف للسيارات مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة بالقرب من الموقع؟
نعم، هناك مواقف للسيارات مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة بالقرب من الموقع.
رافا ندال
كيف يمكنني تمرير رسالة لرافا نادال؟
يتم تنظيم الحدث من قبل أكاديمية رافا نادال الكويت، وبالتالي يمكنك ترك رسالة بريد إلكتروني على موقعنا على شبكة الإنترنت والانتظار للحصول على رد من قبل فريقنا.
كيف يمكنني مقابلة رفا نادال؟
يتم تنظيم حدث "تحدي الابطال " بين رافا نادال وديفيد فيرير لـ 1600 ضيف بالتالي فإن تلبية مقابلة فردية مع رافا نادال غير ممكن.
هل بإمكاني احضار يافطات ورقية حتى يقوم رافا نادل ودافيد فيررير برؤيتي؟
بالطبع، لكن برجاء ألا يتجاوز حجم الورقA3  (بدون دعم أوورق مقوى) بدون حامل عصا. لا أحد يريد أن يكون عالقًا وراء يافطة كبيرة خلال المباراة تحجب رؤيتهم لها. يرجى العلم بأنه لن يُسمح بأية يافطات تخالف القياسات والمواد المسموحة أو تتضمن محتوى غير لائق.
هل سيكون هناك تسويق لبضائع معينة؟
سيكون هناك بعض السلع المتاحة للبيع خلال الحدث.
الوصول والدخول إلى الحدث
كيف أصل إلى موقع حدث "تحدي الأبطال"؟
الوصول إلى الموقع سهل للغاية، يرجى قراءة التعليمات على تذكرتك واتباع تعليمات ركن السيارات عند الوصول.
ما هي سياستكم تجاه الرواد الواصلين في وقت متأخر عن موعد الحدث؟
بشكل عام، سيتم توجيه الرواد المتأخرين إلى مقاعدهم. مع ملاحظة أن المتأخرين من الوصول سوف يتم توجيههم إلى مقاعدهم أثناء فترات الاستراحة التي قد تتخلل الحدث ولا يسمح لهم التوجه إلى مقاعدهم خلال المباراة.
هل يمكنني ترك المكان وإعادة الدخول؟
يُسمح لك بالمغادرة وإعادة الدخول إذا كان لديك تذكرتك.ومع ذلك، يرجى الملاحظة بأن من ترك مقعده سوف يمنع من العودة اليه خلال المباراة ويتعين عليه انتظار حلول موعد الاستراحة التي قد تتخللها.
هل هناك نظام لباس معين لارتياد الحدث؟
لا، لا يوجد نظام لباس - يمكن للرواد ارتداء مايحلو لهم طالما يتماشى مع المعايير والتقاليد في الكويت. ومع ذلك، يجب أن تكون الأزياء محتشمة، ولن يُسمح بأزياء الشخصيات المثيرة للجدل. عند المشاركة في الفعاليات المقامة في الملاعب الخارجية، يتعين على المشاركين ارتداء أحذية ذات نعال أبيض، ولا يسمح بالأحذية التي تلحق الضرر بالملاعب!
هل يمكنني إحضار حقيبة في المكان؟
يُسمح بدخول الحقائب الصغيرة، مثل حقائب اليد وحقائب التسوق الصغيرة / حقائب التسوق. يكون السماح مقتصرا على حقيبة واحدة للشخص الواحد. لا يسمح بحمل حقائب السفر أو حقائب اليد الكبيرة (من حجم 30 سم × 42 سم وأكبر) أو حقائب الظهر داخل الموقع ،ستخضع جميع الحقائب مهما كان حجمها للبحث الأمني وبدون استثناء. يرجى التأكد من قيامك بترتيبات بديلة لتخزين أي حقائب أو أشياء كبيرة بحوزتك قبل الدخول الى موقع حدث "تحدي الابطال"، حيثلا توجد مرافق تخزين في المكان.
هل يمكنني إحضار أطعمة ومشروبات الى الموقع؟
لا يمكن إحضار أي طعام أو شراب إلى الموقع مالم يكن ذلك لأسباب طبية (ويتعين ابراز شهادة طبية بذلك). لدينا مجموعة من الأطعمة والمشروبات التي يمكن شراءها من نقاط البيع المتعددة في الموقع.
لدي حالة طبية؛ هل يمكنني تناول مشروب في مستوعب في موقع الحدث؟
يُسمح بدخول المشروبات الخاصة بالحالات الطبية إلى موقع الحدث في مستوعبات بلاستيكية لا تتجاوز سعتها 500 مل. يجب أن يكون المستوعب مختوما وقت الدخول ويجب الاعلان عنه لأحد المرشدين ليتم الإشارة عليها بهدف للتحقق من صحتها، تحت طائلة مصادرة أي مستوعب لميتم التأشير عليها أو عدم السماح للمتفرج من حضور الحدث.
هل يمكنني إحضار الكاميرا / الفيديو إلى الحدث؟
بشكل عام، لا يُسمح بمعدات تسجيل الصوت والفيديو والكاميرات الاحترافية (أنواع SLR وتلك ذات العدسات القابلة للفصل) داخل الحدث. ومع ذلك، قد يُسمح بالكاميرات الصغيرة وكاميرات الهاتف غير الاحترافية. لمزيد من التوضيح بشأن هذه السياسة أثناءالحدث، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى أكاديمية رافا نادال الكويت. يجب على المصورين المحترفين الاتصال بأكاديمية رافا نادال الكويت مباشرة للحصول على إذن صريح بتصوير الحدث.
هل يمكنني جلب "عصا سيلفي" إلى الموقع؟
لا يُسمح بإدخال عصى سيلفي إلى الموقع.
هل يمكنني إحضار عربات الأطفال إلى الموقع؟
لا يُسمح بعربات الأطفال داخل الموقع. سيتم توفير خدمة ركن عربات الأطفال بالقرب من مدخل الموقع لدى نقطة الاستعلام.
هل يسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة داخل الموقع؟
لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة داخل الموقع أو أي مرفق اّخر داخل أكاديمية رافا نادال الكويت.
ما هو العمر المسموح لارتياد الحدث؟
لا يوجد أية موانع متعلقة بأعمار رواد الحدث تمنع حضورهم. يجب أن يكون لكل طفل تذكرة صالحة لحضور الحدث، باستثناء "الأطفال الرضع" (الذين تقل أعمارهم عن 12 شهراً) الذين سيجلسون بحضن أحد الوالدين أو الوصي.
هل أحتاج إلى تذكرة لخادمة / مربية / سائق؟
يجب أن يكون جميع الأشخاص الراغبين في الدخول إلى الموقع حائزين على تذكرة صالحة، بصرف النظر عما إذا كانوا يحضرون بناءً على طلب من صاحب تذكرة آخر أو لغرض خدمته.
هل يمكنني انتظار شخص ما يحضر الحدث داخل موقع الحدث؟
يُسمح فقط لحاملي التذاكر بالدخول إلى موقع الحدث. بالإمكان انتظار أي من رواد الحدث أثناء الحدث داخل مول 360 والمرافق المرتبطة به.
كيف يمكن الوصول إلى حدث "تحدي الأبطال" مع تذاكر المنصات الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة؟
يجب على العملاء الذين اشتروا تذاكر تخولهم الوصول إلى المنصات الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة العلم بما يلي:- إن مواقع منصات الكراسي المتحركة داخل الموقع مخصصة لمستخدمي الكراسي المتحركة فقط دون غيرهم.- إن مواقع المنصات الخاصةلذوي الاحتياجات الخاصة داخل الموقع مخصصة للأشخاص الذين التي لا يمكنهم استخدام، الجلوسأو الوقوف في الاماكن المخصصة لعموم رواد الحدث.- إن السياسة المعتمدة لحجز تذاكر المنصاتالخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة تخصص تذكرة واحدة فقط لمقدم الرعاية / مرافق لكلتذكرة تم شراؤها. إذا كنتم بحاجة إلى أكثر من مقدم رعاية / مرافق واحد أو أماكن إضافيةأثناء الحجز، يرجى الاتصال بأكاديمية رافا نادل الكويت بارسال ايميل الى info@rafanadalacademykuwait.com  يتم توجيهه الى قسم المبيعات.
- لدى شرائك تذكرة خاصة بالمنصات الخاصة بذويالاحتياجات الخاصة، فأنك تؤكد أنك أو أحد من طرفك بحاجة إلى هذه التذكرة.- قد يتم إلغاء أية تذكرة خاصة بمنصات ذوي الاحتياجاتالخاصة إذا تم التأكد من سوء استخدامها أو هناك شك في ذلك.إذا كانت لديك أية استفسارات أخرى أو تفضلمناقشة احتياجاتك المحددة قبل ارتياد الحدث، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكترونيعلى info@rafanadalacademykuwait.com
قواعد السلوك
المتبعة لضمان حصول رواد الحدث على أفضل تجربة ممكنة، يرجى الالتزام بقواعد السلوك التالية خلال مباراة حدث "تحدي الأبطال":• ابقاء الهواتف بوضعية الصامت • ابق جالساً حتى تنتهي المباراة• حافظ على الهدوء عند تسجيل النقاط حتى لاتزعج اللاعبين• عدم تشغيل الفلاش على الهواتف.
مواقف السيارات
أين يمكنني ركن السيارة؟
للمعلومات الخاصة بمواقف السيارات، يرجى مراجعة تذكرتك بشأن مواقف السيارات المخصصة واتبع تعليمات المرشدين في حدث "بطولة التحدي".
سيتم التحقق منها
هل لديك عربات غولف خاصة بإيصال الرواد إلى الموقع من مول 360؟
إن خدمة عربات الغولف متوفرة داخل مول 360 منأجل الحدث.
أمن الحدث
نريدك أن تقضي وقتًا رائعًا خلال الحدث وسنبذل قصارى جهدنا للحفاظ على سلامتك.يمكنك مساعدتنا من خلال الاعتناء ببعضنا البعض. في حال لاحظت أي أمر مريب أو يثير الشبهة، بلغ مسؤولي الأمن بذلك وسنقوم بعمل اللازم لاحتوائها.
لاحظت أمر مريب، أبلغ عنه، سنقوم باحتوائه.
إليك ما تحتاج إلى القيام به عند حضور الحدث:• برجاء تخصيص متسعاً من الوقت للتدابير الأمنية إضافية للدخول إلى موقع الحدث (نقترح إتاحة 90 دقيقة إضافية قبل بدء الحدث).هذا سيساعد على منع تشكل طوابير الانتظار الطويلة والتأخر في الدخول الى الموقع.
• برجاء التحلي بالصبر مع الاجراءات الأمنية ومساعدة الموظفين لنتمكن من مساعدتك. نحن نعرف أنه غير مريح لكنهم موجودون للحفاظعلى سلامتك وبذل قصارى جهدهم.• من الضروري عدم اصطحاب أشياء غير ضرورية إلى الموقع؛ هذا سيساعد على تسريع تنفيذ الاجراءات الأمنية ودخولك إلى الحدث.• لا يُسمح بإدخال الأكياس التي يزيد حجمهاعن A3 (30 سم × 42 سم) الى الموقع.• لا تترك الحقائب دون مراقبة أو في أي مكانيمكن أن يتسبب في تخوف/شك أمن. ولا توافق أبداً على رعاية حقيبة أي شخص آخر، بغضالنظر عن مدى جدية عذره.  • إذا رصدت شخصًا يتصرف بشكل مريب أو مثيرللشك، أبلغ مسؤولي الأمن أو الشرطة على الفور. لا تترك هذا العمل لشخص آخر!• في حالة الطوارئ، إذا كنت تعتقد أن هناكخطراً داهماً، اتصل فوراً بالرقم 112 وانظر حولك للحصول على مساعدة من الموظفين -خاصةً أولئك الذين لديهم أجهزة راديو يمكنهم من التنبيه للوضع بشكل سريع.• في حال حصول أي حادث، استمع إلى توجيهات الموظفينالموجودين في الموقع وأية إعلانات صادرة من قبل إدارة الموقع.
التذاكر
كيف يمكنني العثور على المقعد المخصص لي في الموقع؟
يشار إلى موقع مقعدك على تذكرتك. سيتم عرض مخطط الجلوس عند مدخل الموقع عند نقطة الاستعلام. سيتم مساعدتك من قبل المرشدين لتوجيهك نحو المنصة الملونة والقسم والصف والمقعد الخاص بك.
لقد فقدت أو نسيت التذكرة الخاصة بي، هل يمكنني الدخول لمتابعة الحدث؟
يرجى مراجعة نقطة استلام التذاكر عند مدخل موقعالحدث.
ما هي شروط وأحكام مبيعات التذاكر؟
تعتبر مبيعات تذاكر حدث "تحديالأبطال" نهائية وغير قابلة للاسترداد. لا يمكن استبدال التذاكر أو ردها بعد الشراءإلا إذا تم إلغاء الحدث.كيف يمكنني حجز تذاكر لمنصات ذوي الاحتياجاتالخاصة؟قبل الحدث، يرجى الاتصال بفريقنا عبر البريدالإلكتروني على info@rafanadalacdemykuwait.com
هل يمكنني شراء التذاكر شخصياً من موقع الحدث؟
لا، لقد تم بيع كل تذاكر حدث "تحدي الأبطال" .جميع التذاكر مخصصة للاستخدام الشخصي فقط. يمنع منعا باتا إعادة بيع أو استخدام التذاكر بأي شكل من أشكال أو في أي نشاط تجاري.
كيف يمكنني استلام التذاكر الخاصة بي؟
يتم استلام التذاكر المبيعة الخاصة بحدث "تحديالابطال" مسبقاً من 25 يناير إلى 4 فبراير 2020 من مكتب خدمة العملاء داخلمول 360. يرجى ابراز البطاقة المدنية أو جواز سفر ساري المفعول لاستلام التذاكر.أوقات العمل مكتب خدمة العملاء لتسليم التذاكرفي مول 360 هي كالتالي: • أيام الأسبوع: من الساعة 11:00 صباحاًولغاية الساعة 06:00 مساءً،• الخميس والجمعة: من الساعة 2:00 بعد الظهرولغاية الساعة 09:00 مساءً• السبت: من الساعة 12:00 ظهراّ ولغايةالساعة 06:00 مساءً
إلغاء
تحتفظ أكاديمية رافا نادال الكويت بالحق في إلغاء حدث "تحدي الأبطال" لعدة أسباب وفق تقديرها الخاص.إذا تم إلغاء الحدث، فسيتم الإعلان عن إجراءاترد ثمن التذاكر إلى أصحابها.
الاتصال
أود أن أقدم ملاحظات أو أطرح موضوعاُ عن الحدث.كيف أفعل ذلك؟
بإمكانك توجيه التعليقات حول تجربتك مع حدث "تحدي الأبطال" عبر صفحتنا الإلكترونية على الويب.إذا كان لديك أية أسئلة أو ملاحظات أخرى، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني من خلال info@rafanadalacdemykuwait.comوسائل التواصل الاجتماعي لا تتردد في متابعتنا على الانستغرام والفيسبوك    @rafanadalacademykuwait
لست راضياً عن السلعة التي اشتريتها خلال الحدث،ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@rafanadalacademykuwait.com سنقوم بعد ذلك بتوجيه مشكلتك الى موردالبضاعة المعني وتقديم المشورة حول أفضل السبل لمتابعة شكواك.
هل سيكون هناك تصوير فوتوغرافي أو فيديو أو أينوع من التسجيل لرواد الحدث؟
نعم، قد يخضع حدث "تحدي الأبطال"للتصوير التلفزيوني أو الإذاعي أو أي نوع اّخر من التسجيلات الصوتية والسمعية بناء على تقدير أكاديمية رافا نادل الكويت.  يمنح رواد الحدث الحق لأكاديمية رافا نادال الكويت - دون اعتراض أو تقييد - في تصوير و/ أو تسجيل فيديو و/ أو تسجيل أصوات رواد الحدث ("التسجيلات") واستخدام هذه التسجيلات بشكل دائم وبأي طريقة، وكذلك اسماء رواد الحدث وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم، لأي غرض من الأغراض، بما في ذلك الإعلان أو الترويج و/ أو استغلال و/أو نشر أي نشاط رياضي لأكاديمية رافا نادال الكويت ويتنازلون عن حقهم في أية مطالبات متعلقة بالتسجيلات.
تخضع جميع هذه الشروط والأحكام للقانون الكويتي